1. Direito de Arrependimento

Direito de Arrependimento

Você possui 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido para desistir da compra sem necessidade de justificar o motivo, conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita nestes casos, o produto deve retornar:

• Sem sinais visíveis de uso
• Na embalagem original intacta
• Com o lacre de segurança inviolado (quando o produto possui lacre)
• Acompanhado da nota fiscal e de todos os brindes eventualmente inclusos

Importante: Por se tratar de suplemento alimentar destinado à ingestão, devoluções por arrependimento somente serão aceitas quando o lacre de segurança não tiver sido violado, em conformidade com as normas sanitárias aplicáveis.

2. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência

Produto com Defeito, Avaria ou Divergência

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar atendimento quando receber:

• Produto com defeito de fabricação
• Produto avariado durante o transporte
• Produto diferente do que foi solicitado

Nestes casos, você possui até 30 dias para reclamar de vícios aparentes.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, você poderá optar por:

• Troca do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso
• Restituição imediata do valor pago, sem qualquer retenção
• Abatimento proporcional do preço, conforme a legislação

Nestas situações, o lacre intacto não é exigência. Para análise inicial, solicitamos apenas envio de fotos do produto e da embalagem danificada.

3. Como Solicitar uma Devolução

Como Solicitar uma Devolução

Siga os passos abaixo para solicitar a devolução:

1. Abra um atendimento: Entre em contato pelo e-mail suporte.nutricapsbr@gmail.com
2. Forneça informações: Inclua o número do pedido e o motivo da solicitação (arrependimento, defeito, avaria ou divergência)
3. Aguarde instruções: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações específicas
4. Envie o produto: Remeta o item conforme as instruções recebidas
5. Acompanhe: Após o recebimento e conferência, o processo de reembolso será iniciado

4. Frete de Devolução

Frete de Devolução

A NutriCaps Brasil suporta o custo do frete de devolução quando se trata de:

• Arrependimento dentro do prazo legal (7 dias)
• Defeito de fabricação
• Avaria causada durante o transporte
• Produto enviado incorretamente ou em divergência com o pedido

Quando aplicável, forneceremos uma etiqueta de postagem sem custo para que você envie o produto devolvido.

5. Reembolso

Reembolso

Após receber e conferir o produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

Compras realizadas com cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Compras realizadas via Pix ou boleto: O valor será devolvido por Pix para a conta indicada por você, em até 5 dias úteis.

6. Produtos Não Elegíveis para Arrependimento

Produtos Não Elegíveis para Arrependimento

Por questões de segurança e conformidade sanitária, produtos cujo lacre de segurança tenha sido violado não poderão ser devolvidos por arrependimento.

Essa restrição não se aplica aos casos de:

• Produto com defeito de fabricação
• Avaria causada durante o transporte
• Erro no envio ou produto divergente do pedido

7. Contato

Dúvidas sobre esta política?

Nossa equipe está pronta para ajudar e responder a qualquer dúvida relacionada a devoluções e reembolsos.

E-mail oficial: suporte.nutricapsbr@gmail.com

Responderemos em até 2 dias úteis.